Política de envío

Política de Envíos – Isla Vela Canarias

En Isla Vela Canarias preparamos y enviamos cada pedido con cuidado, asegurando que nuestras velas artesanales lleguen en perfecto estado a tu hogar.
A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos, tarifas y condiciones.

1. Áreas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

📍 Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro, La Graciosa)

 

📍 Península & Baleares
Si deseas recibir tu pedido en Península/Baleares, contáctanos antes de comprar en natalia@islavelacanarias.com para calcular la tarifa exacta.

 

2. Costes de Envío

Envíos dentro de Canarias

  • Tarifa fija estándar: desde 8€

  • Tarifa premium: desde 10€

  • Envío gratuito a partir de: 60€

Envíos a Península/Baleares (si aplica)

  • Tarifa calculada según peso y destino

  • Consultar antes de comprar

  • Tarifa fija estándar: desde 13€

  • Tarifa premium: desde 18€

  • Envío gratuito a partir de: 99€

3. Plazos de Entrega

Debido a que trabajamos con productos artesanales y hechos a mano, los tiempos se dividen en:

1. Tiempo de preparación

Entre 2 y 4 días hábiles.
En temporada alta (Navidad, Black Friday, lanzamientos), este plazo puede extenderse ligeramente.

2. Tiempo de envío dentro de Canarias

Entre 48 y 72 horas (según isla y transportista).

Los plazos pueden variar por causas externas como climatología, huelgas, saturación logística o campañas especiales.

4. Empresa de Transporte

Trabajamos con empresas fiables que operan dentro de Canarias, como:
Correos, Correos Express, MRW, Seur, o mensajería local.

La empresa utilizada puede variar según destino o volumen del pedido.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con:
✔️ Confirmación de envío
✔️ Número de seguimiento (si aplica)

6. Entregas Fallidas

Si el mensajero no puede entregar tu pedido por:

  • dirección incorrecta o incompleta,

  • ausencia en el domicilio,

  • falta de recogida en oficina (si aplica),

el paquete podrá ser devuelto al remitente.

En ese caso:

  • Podremos volver a enviarlo, pero el cliente deberá cubrir los gastos del nuevo envío.

7. Pedidos Dañados en el Transporte

Si tu pedido llega dañado:

  1. Haz fotos del paquete exterior antes de abrirlo.

  2. Haz fotos del interior y del producto afectado.

  3. Escríbenos en 48 horas desde la entrega a: natalia@islavelacanarias.com

    Incluye tu número de pedido + fotografías.
    Evaluaremos el caso y te ofreceremos:

  • reposición del producto, o

  • reembolso (según preferencia y disponibilidad)

8. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente revisar que todos los datos de envío sean correctos.
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, deberá abonarse un nuevo envío.

9. Recogida Local (opcional)

[Eliminar si no aplica]

Si vives en Tenerife y deseas recoger tu pedido, escríbenos antes de comprar a natalia@islavelacanarias.com para coordinar una entrega local sin coste adicional.

10. Contacto para Incidencias de Envío

Para cualquier duda o incidencia sobre tu envío, contáctanos en:

📩natalia@islavelacanarias.com

Asunto: Incidencia de Envío + Número de Pedido