En Isla Vela Canarias cada vela está hecha a mano con dedicación y detalle. Queremos que disfrutes de una experiencia perfecta, desde que realizas tu pedido hasta que recibes tu vela en casa. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
Debido a la naturaleza artesanal y delicada de nuestras velas, solo aceptamos devoluciones si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Para solicitar una devolución:
Escríbenos a natalia@islavelacanarias.com en un plazo de 7 días desde la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto y el embalaje.
Una vez revisado el caso, te confirmaremos si procede la devolución o reemplazo.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Ofrecemos reembolso completo en los siguientes casos:
El producto llega dañado o defectuoso.
El producto enviado no coincide con tu pedido.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 2–7 días hábiles desde la aprobación del caso.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección natalia@islavelacanarias.com
Importante:
Por razones de higiene, seguridad y personalización artesanal, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.
Cada vela es única.
Pequeñas variaciones en color, textura o detalles son normales en productos artesanales y no se consideran defectos.
Si tu paquete llega con daños visibles en el transporte, te recomendamos:
Hacer fotos antes de abrirlo.
Revisar el interior y fotografiar el contenido.
Contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
Esto nos permite gestionar la incidencia con el transportista y enviarte una solución rápida.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
No realizamos cambios directos por otro modelo o producto.
Si tu artículo cumple las condiciones de devolución, gestionaremos el reembolso y podrás realizar una nueva compra.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Puedes cancelar tu pedido solo si aún no ha sido enviado.
Una vez procesado o en preparación, no es posible cancelar el pedido debido a la producción artesanal bajo demanda.
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, pedidos o cuidados de tu vela:
📩 natalia@islavelacanarias.com
📍 Tenerife, Islas Canarias, España
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Cualquier vela realizada con personalización (color, mensaje, diseño específico, aromas especiales, etc.) no puede devolverse.
Dado que nuestras velas se elaboran a mano, pueden existir pequeñas variaciones en color, textura, acabado o detalles decorativos.
Estas características no se consideran defectos y no son motivo de devolución.
Una vela que haya sido encendida o usada no puede devolverse.
No se aceptan devoluciones de velas dañadas por:
exposición directa al sol
colocación cerca de fuentes de calor
mal almacenamiento
derrames o roturas posteriores a la entrega
Los artículos adquiridos con descuento (ej.: temporada, Black Friday, ofertas especiales) no admiten devolución, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
